打著地鋪，徹夜排隊(duì)的人群，人滿為患，空氣污濁的掛號大廳，這樣的景象在全國各地的大醫(yī)院不是什么新鮮畫面了。但在溫州卻有一家醫(yī)院，它的掛號大廳和收費(fèi)處經(jīng)?？湛帐幨?，人煙稀少。這是沒什么病人的小醫(yī)院吧？恰恰相反，這是溫州地區(qū)最好的三甲醫(yī)院，年門診量超過400萬人次。但在這里掛號卻幾乎不用排隊(duì)，相信嗎？可能嗎？《對話》“來自一線的醫(yī)改報(bào)告”！
本期嘉賓                            
國務(wù)院醫(yī)改專家咨詢委員會委員：劉國恩
溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院院長：陳肖鳴                     

全部號源開放在一個(gè)平臺上
我們把所有的號放在一個(gè)平臺上，號源實(shí)時(shí)共享，只要我有號，不管通過哪個(gè)途徑都能掛號。首先打電話，借助114，11580這個(gè)平臺，這是我們第一位。還有網(wǎng)絡(luò)，還有院內(nèi)網(wǎng)，還有醫(yī)生現(xiàn)場，還有支付寶，還有微信，都可以。也可以到醫(yī)院的人工窗口，還有很重要，我們醫(yī)院自助機(jī)器，有260臺，都可以預(yù)約掛號?，F(xiàn)在只有13個(gè)人工窗口，滿足不同層次病人的需求。我們基本實(shí)現(xiàn)零排隊(duì)，我們醫(yī)院的門診大廳，三千多平方米，你進(jìn)入這個(gè)大廳，幾乎看不見排隊(duì)。
 
專家號也不那么好掛
【陳偉鴻】：那么，如果病人想找當(dāng)?shù)刈詈冕t(yī)生的號，通過剛才的幾種途徑，就能很容易掛到號了嗎？
【陳肖鳴】：也不是很容易掛到。為什么？雖然我們不是北京，但是溫州是全國第十六大人口城市，浙江省第一大人口城市。我們還有其他地區(qū)兩千多萬人口的輻射。我們是那個(gè)地區(qū)最好的醫(yī)院，優(yōu)質(zhì)資源也同樣面臨著掛號很難。
醫(yī)院研發(fā)掛號機(jī)，功能國內(nèi)最強(qiáng)
全院260臺自助掛號機(jī)，是我們自己設(shè)計(jì)研發(fā)，然后交給工廠生產(chǎn)。我們這個(gè)機(jī)器應(yīng)該是國內(nèi)功能最強(qiáng)，即使我們?nèi)サ羲械呢?cái)務(wù)人員，醫(yī)院可以繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。一開始大家不知道這個(gè)機(jī)器怎么用。我們現(xiàn)場做一些設(shè)計(jì)，使病人用了我們這個(gè)方法以后，很方便，很快，病人就開始口口相傳。
醫(yī)院變化倒逼政策改革
我們現(xiàn)在還有一項(xiàng)就是，進(jìn)出院手續(xù)，辦手續(xù)，在護(hù)士站辦理，這樣病人進(jìn)院和出院都不需要到收費(fèi)處了。浙江省的政府部門知道以后，他們把醫(yī)院的發(fā)票改了，因?yàn)檫^去醫(yī)院發(fā)票是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的，現(xiàn)在信息化條件下，應(yīng)該適應(yīng)新形勢，所以他們決定把發(fā)票改了。因?yàn)槲覀兊男袨楦淖兞苏男袨?，我們不去做，政府什么時(shí)候去改呢？醫(yī)學(xué)常常是這樣，昨天不可能，今天有難度，明天是常規(guī)。我對中國的醫(yī)院解決這個(gè)問題，是有信心的。